> ## Documentation Index
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# Suporte e SLAs

> Canais de ajuda e expectativas de serviço

## Suporte

Para dúvidas sobre **produtos contratados**, **créditos**, **habilitação de datasets** ou **incidentes**:

* Utilize o canal oficial acordado no contrato (e-mail, portal de tickets ou Customer Success).
* Ao abrir chamado, informe **tenant**, **slug do produto**, horário aproximado e, se possível, **identificador da requisição** ou logs sem dados sensíveis.

## SLAs e disponibilidade

Os **SLAs** (tempo de resposta, disponibilidade da API, janelas de manutenção) são definidos **contratualmente**. A rota pública **`GET /health`** pode ser usada por equipes técnicas para monitorar disponibilidade básica da API e dependências — detalhes na **Referência da API**.

## Segurança

* **API Keys** são secretos: não compartilhe em tickets públicos nem em repositórios.
* Em caso de suspeita de vazamento, **revogue** a chave no painel e gere uma nova.