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Suporte

Para dúvidas sobre produtos contratados, créditos, habilitação de datasets ou incidentes:
  • Utilize o canal oficial acordado no contrato (e-mail, portal de tickets ou Customer Success).
  • Ao abrir chamado, informe tenant, slug do produto, horário aproximado e, se possível, identificador da requisição ou logs sem dados sensíveis.

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SLAs e disponibilidade

Os SLAs (tempo de resposta, disponibilidade da API, janelas de manutenção) são definidos contratualmente. A rota pública GET /health pode ser usada por equipes técnicas para monitorar disponibilidade básica da API e dependências — detalhes na Referência da API.

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Segurança

  • API Keys são secretos: não compartilhe em tickets públicos nem em repositórios.
  • Em caso de suspeita de vazamento, revogue a chave no painel e gere uma nova.